Newsletter di Banca d'Italia:"La tutela dei clienti bancari e finanziari" - Maggio 2017

La Banca d'Italia pubblica sul proprio sito la newsletter del maggio 2017 dedicata alla Tutela dei clienti bancari e finanziari. E' aperto un altro canale di comunicazione con il pubblico con l'obiettivo di informare, stimolare riflessioni, presentare le novità sui temi legati alla tutela dei clienti.

Dall'inizio della crisi, nel 2007-2008, il ruolo del consumatore ha assunto un rilievo cruciale. Sono nati nuovi strumenti di tutela (gli uffici reclami presso gli intermediari, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie tra questi l'Arbitro Bancario Finanziario - ABF), è aumentata l'attenzione per l’autotutela (educazione finanziaria, crescente ruolo dell'associazionismo). Tutto ciò ha portato a una (benefica) attenzione dei media. A volte, però, afferma la Banca d'Italia, l'eccesso di informazione può disorientare e confondere. Alle tante domande che ogni giorno vengono rivolte all'Autorità di Vigilanza, Banca d'Italia prova a rispondere anche con questa newsletter.